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        包头美妆代购交流群

        怎么做一个顾客、老板、同事都喜欢的化妆品店导购?

        楼主:有功美网论坛 时间:2020-09-03 16:57:48


        化妆品店主交流群:84407837??

        化妆品行业交流群:70350223


        接待顾客“三意”

        诚意:用诚恳的态度来接待每一位顾客,用我们的诚意换取顾客的诚意,取得顾客的信赖;


        创意:销售是创意与方法的结合,不同的导购技巧、方法直接影响导购成果;


        情意:用我们的亲切、热情打动顾客的心,多为顾客着想,做好顾客的参谋。


        针对不同的顾客采取不同的接待方式

        通过与进入门店的顾客初步接触,对顾客的个人性格的方面做出判断后,可根据顾客不同类型采取相应接待方式及常用礼貌用语。




        注意事项:

        ①凡事不急不燥,不要强迫顾客购买或者接受你的推荐;


        ②动作敏捷,不要让顾客久等;


        ③提出具体问题引导顾客;


        ④尽量将谈话内容拉回到主题上来;


        ⑤抓住顾客的爱好,提出建议;


        ⑥适当的恭维和赞美顾客;


        ⑦情绪低落时要进行自我心理调节,以免顾客不悦;


        ⑧对自己讨厌的顾客,也不要表露出来,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感;


        ⑨当顾客不讲理时要忍让,有耐心,态度一定要和缓,站在顾客的立场解决问题;


        ⑩绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客,顾客就是上帝,不是斗智斗勇的对象。



        什么才是好导购?具备哪些条件才算是好导购?

        1从心里喜欢导购这份工作

        有的人做导购,仅仅是因为需要一份工作,有的人则是真正的从心眼里喜欢。要想做好一份工作,需要专注,做一行爱一行,要想成为优秀导购,还是要在工作技巧、产品上多下功夫。


        2永远保持正能量

        没有什么比正能量更能帮你快速成长的了。你总是抱怨这抱怨那,业绩不好说是货品的原因、老板的原因、天气的原因……自己又如何进步?同时,更不能在同事面前传播负能量的言论。这样不但害了你自己,还害了你的同事。


        3重视顾客需求

        做销售,个人业绩非常重要,但这不是唯一标准。比如有些导购,顾客买了,就热情的送客;顾客没买要走的时候,就不理人家了,心里可能还会带有埋怨。这些心理大部分导购都存在。顾客买了,我们要表示感谢;顾客没买,我们要发自内心的表示歉意,因为顾客进店就是对我们的信任,结果却没能满足顾客的购物需求。


        4不计较得与失

        工作的目的是为了个人能力的成长,而不是当下的的工资或者付出,有些人会把自己的付出与当时的工资进行对比,结果总认为自己亏了;为了几十块钱,抱怨越来越多、进步越来越慢,最后形成惰性;而有些导购默默比别人付出更多,自然练习的机会更多,心态端正了,不但进步更快,还养成了更好的职业习惯。其实仔细一想,小小的工资差距对生活几乎没有影响,却影响了个人成长。


        5永远把目标放在心上

        不论是每天、每月的业绩小目标,还是长远的大目标,都有个规划和态度,就是今天你没有完成目标,你有两种选择:一种是自愿延长上班时间,来完成目标;另一种是带着遗憾甚至不快下班。而不是在下班的时候想:“终于到下班时间了?!?/span>


        能做到以上五点,你就是一名顾客、老板、同事都喜欢的优秀导购了,你是这样的导购吗?


        (本文整理自有功网)

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